Die IBM Support-Plattform stellt sicher, dass Sie genau die Hilfe erhalten, die Sie benötigen, wenn Sie sie benötigen. Sie können einen Fall über das Internet oder Telefon öffnen. IBM Support ist bestrebt, für die meisten Länder Dienstleistungen in der Landessprache anzubieten.
So öffnen Sie einen Fall per Internet
Wenn Sie als Kontakt beim IBM Support registriert sind, können Sie eine Support-Anfrage stellen. Informationen dazu, ob Sie als Ansprechpartner in Frage kommen, finden Sie unter * Wer hat Anspruch auf IBM Support?. Erfassen Sie relevante Daten wie URL, IDs (für Workspace, Benutzer, gemeinsamen Posteingang usw.) und Screenshots. *https://www.ibm.com/docs/en/aspera-on-cloud?topic=support-who-is-eligible . Dann folge diesen Schritten: Gehe zu https://www.ibm.com/mysupport.
Melden Sie sich mit Ihrer IBMid an, um auf Ihr eigenes Support-Konto zuzugreifen. Wenn Sie keine IBMid haben, können Sie sich für eine registrieren unter https://www.ibm.com/account/us-en/signup/register.html. Klicken Sie auf Einen Fall öffnen und hängen Sie dann die unterstützenden Daten, die Sie gesammelt haben, an den Fall an.
So öffnen Sie eine Hülle per Telefon
Besuchen Sie die Detailseite zum Produktsupport, um zu sehen, ob Ihr Produkt aufgeführt ist und eine bestimmte Telefonnummer verwendet, die Sie für die Kontaktaufnahme mit dem Support angegeben haben. *techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html Wenn Ihr Produkt nicht aufgeführt ist, rufen Sie das IBM Verzeichnis der weltweiten Ansprechpartner auf, klicken Sie auf Ihr Land und verwenden Sie die Telefonnummer, die im Abschnitt Technischer Support auf der Seite aufgeführt ist. Lesen Sie die Beschreibungen des IBM-Schweregrads, um zu ermitteln, welcher Schweregrad Ihrem Fall zugewiesen werden sollte. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle unten.
