Ganz gleich, ob Sie sich in der Cloud, vor Ort oder irgendwo dazwischen befinden, der Veeam Support bietet eine neue Art der Zusammenarbeit. Eine Lösung, die nicht nur dafür sorgt, dass Sie am Laufen bleiben, sondern auch sicherstellt, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Veeam-Investitionen ziehen.
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Die Verlängerung Ihres Support-Vertrags ist der einfachste Weg, um die Innovationen von Veeam voll auszuschöpfen und sicherzustellen, dass Ihre virtuelle Infrastruktur sicher geschützt ist. Mit aktivem Support können Sie die folgenden Vorteile voll ausschöpfen:
Die Verlängerung Ihres Support-Vertrags ist der einfachste Weg, um die Innovationen von Veeam voll auszuschöpfen und sicherzustellen, dass Ihre virtuelle Infrastruktur sicher geschützt ist. Mit aktivem Support können Sie die folgenden Vorteile voll ausschöpfen:
Eine falsche Kategorisierung der Schweregrade beeinträchtigt den gesamten Prozess der Fallbearbeitung und kann sich negativ auf Sie auswirken. Wenn Sie ein Problem melden, sollten Sie und der Veeam Support Analyst den geeigneten Schweregrad besprechen und vereinbaren.
Sie können den Schweregrad eines Problems ändern, da die Geschäftsbedingungen je nach Auswirkung unterschiedlich sind. Reaktionsziele sollen als Zielvorgabe für die erste Reaktion auf ein Problem oder eine Anfrage dienen. Wir werden rund um die Uhr an Problemen mit Schweregrad 1 für den Standard- und Premium-Support arbeiten, sofern Sie über eine technische Ressource verfügen, die mit uns zusammenarbeitet, bis:
Eine geschäftskritische Softwarekomponente oder ein von Veeam verwaltetes System ist funktionsunfähig oder nicht verfügbar. Das Produktionssystem ist ausgefallen oder es liegt ein Notfall vor, der eine sofortige Umgehung oder Lösung erfordert.
Beispiele: Übermäßig viele abnormale Abbrüche, die sich auf die gesamte Überwachung, Backups und Zeitpläne auswirken, oder ein ausgefallenes/offline ausgefallenes Produktionssystem können nicht wiederhergestellt werden; Anwendungs- oder Systemausfälle, die durch ein Veeam-Produkt verursacht wurden.
Es wirkt sich negativ auf den Produktionsbetrieb aus, aber das System ist nicht ausgefallen. Das Produkt funktioniert, ist aber stark eingeschränkt.
Beispiele: Die Reaktionszeiten der Produktionsanwendung oder die Systemleistung ist langsam, das System ist verfügbar. Einige Überwachungs- oder Backups sind beeinträchtigt.
Es handelt sich nicht um ein produktionsbezogenes Problem; die meisten Funktionen sind weiterhin nutzbar, ein eingeschränkter Zustand, der leicht umgangen werden kann.
Beispiele: Reaktionszeiten von Anwendungen außerhalb der Produktion oder langsame Systemleistung, System ist verfügbar. Einige Überwachungs- oder Backups sind beeinträchtigt.
Kleineres Problem oder Frage, das die Produktfunktion nicht beeinträchtigt und leicht umgangen werden kann.
Beispiele: Fragen zur Vorgehensweise; der Text einer Nachricht oder einer Dokumentationsseite ist schlecht formuliert oder falsch geschrieben; allgemeines Feedback.
