Ihre IT-Infrastruktur ist die Lebensader, die Ihr Unternehmen mit Kunden und Lieferanten verbindet. Geschäftlicher Erfolg erfordert die Aufrechterhaltung eines hohen Serviceniveaus für Ihr Netzwerk bei gleichzeitiger Senkung der Kosten und Erweiterung Ihres Netzwerks, wenn Ihr Unternehmen wächst. Cisco Smart Net Total Care® kann Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen.
Cisco Smart Net Total Care (SNTC) trägt mit schnellem, fachkundigem technischem Support und flexibler Hardwareabdeckung durch das Cisco Technical Assistance Center (TAC) zur Reduzierung von Ausfallzeiten bei. Es bietet auch integrierte innovative Funktionen, die aktuelle Informationen über Ihre installierte Basis, Verträge und Sicherheitswarnungen bereitstellen, um die Effizienz Ihrer Support-Workflows zu verbessern.
Identifizieren Sie Probleme schnell und optimieren Sie Ihre Incident-Management-Prozesse, um das IT-Serviceniveau zu verbessern.
Zugang zu technischen Experten und intelligenten Tools von Cisco, die den Überblick über den Zustand Ihrer IT-Infrastruktur rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr verbessern.
Durch proaktive Management-Tools und automatisierte Prozesse, die Netzwerkadministratoren und Manager produktiver machen.
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Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens sind Sie von Ihren Netzwerkanwendungen abhängig und anfällig für Umsatzeinbußen, die sich aus einem Netzwerkausfall ergeben. Sie können es sich aber auch nicht leisten, sich auf ein Serviceprogramm festzulegen, das nicht Ihren speziellen Geschäftsanforderungen entspricht.
Cisco Customer Experience (CX) bietet eine Reihe von Serviceoptionen, aus denen Sie wählen können, angefangen bei einer Grundstufe von 8×5, Allback innerhalb eines Werktages von TAC-Technikern für unkritische Probleme mit Support Essentials bis hin zu direktem Telefonzugang rund um die Uhr mit SNTC. Es liegt an Ihnen, die richtige Option für Ihr Netzwerk und Ihre Situation zu wählen.
Antwort innerhalb von 2 Stunden, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen.
Antwort innerhalb von 4 Stunden, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen
Reaktionszeit innerhalb von 4 Stunden, lokale Geschäftszeiten je nach Depotzeit, 5 Tage die Woche, keine Feiertage
Lieferung am nächsten Werktag, lokale Geschäftszeiten je nach Depotzeit, 5 Tage die Woche, keine Feiertage
Nur auf Software und Installation ausgerichteter TAC-Support, kein RMA- oder anderer TAC-Support
