La plateforme de support IBM vous permet d'obtenir le niveau d'aide dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Vous pouvez ouvrir un dossier depuis le Web ou par téléphone. IBM Support s'efforce de fournir des services dans la langue locale dans la plupart des pays.
Comment ouvrir un dossier via le Web
Si vous êtes inscrit en tant que contact auprès du support IBM, vous pouvez ouvrir un dossier d'assistance. Pour déterminer si vous pouvez être un contact, voir * Qui est éligible au support IBM ?. Collectez des données pertinentes telles que des URL, des identifiants (pour l'espace de travail, l'utilisateur, la boîte de réception partagée, etc.) et des captures d'écran. *https://www.ibm.com/docs/en/aspera-on-cloud?topic=support-who-is-eligible . Suivez ensuite ces étapes : allez à https://www.ibm.com/mysupport.
Connectez-vous avec votre IBMid pour accéder à votre propre compte d'assistance. Si vous n'avez pas d'IBMid, vous pouvez vous inscrire pour en obtenir un à https://www.ibm.com/account/us-en/signup/register.html. Cliquez sur Ouvrir un dossier, puis joignez les données justificatives que vous avez collectées au dossier.
Comment ouvrir un dossier par téléphone
Consultez la page des détails du support produit pour voir si votre produit est répertorié et utilise un numéro de téléphone spécifique fourni pour contacter l'assistance. *techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html Si votre produit n'est pas répertorié, accédez à l'annuaire IBM des contacts mondiaux, cliquez sur votre pays et utilisez le numéro de téléphone indiqué dans la section Support technique de la page. Consultez les descriptions de gravité IBM pour déterminer la gravité à attribuer à votre cas. Consultez le tableau ci-dessous.
