Les services de support de stockage de données de HPE sont disponibles pour chaque produit Nimble Storage, fournissant une assistance matérielle et logicielle qui vous permet de tirer le meilleur parti de votre investissement.
Il existe quatre niveaux de service distincts pour le support HPE Nimble Storage :
L'assistance technique par téléphone et par e-mail est conforme aux niveaux de gravité et de priorité définis :
Les entreprises ont besoin d'un accès ininterrompu aux données, et l'informatique a besoin d'une vie exempte d'incertitudes et de perturbations. HPE Nimble Storage fournit les deux sur toutes les plateformes. HPE garantit la tranquillité d'esprit grâce à la seule collection de baies flash d'entreprise du secteur, garantissant une disponibilité de 6 à 9 heures.
Si la disponibilité tombe en dessous de 99,9999 %, conformément aux conditions de HPE 3PAR et HPE Nimble Storage, nous collaborerons pour résoudre le problème et prolongerons des mois de support gratuitement.
Nous savons que la gestion des contrats peut être un processus complexe et chronophage.
Nous sommes un partenaire HPE et le service officiel de rappel de renouvellement HPE pour les services techniques HPE au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Irlande, en France, aux Pays-Bas, en Belgique, au Danemark, en Norvège, en Suède, en Autriche et en Pologne.
Support Warehouse est le service officiel de rappel de renouvellement de HPE qui rappelle aux clients l'expiration de leur support. Support Warehouse envoie un rappel de renouvellement lorsque les systèmes de HPE indiquent que le support n'a pas été renouvelé pour un élément matériel spécifique. Un responsable de compte de l'entrepôt de support tentera également de vous appeler pour discuter des options de renouvellement du support applicables ou pour mettre à jour les informations relatives au matériel sur les systèmes HPE.
HPE a désigné Support Warehouse, un partenaire mondial de HPE, pour mettre en œuvre son service de rappel de renouvellement.
