Explore Dell Technologies Services

Services de support aux entreprises offrant un dépannage 24 h/24 et 7 j/7, des conseils proactifs adaptés à votre activité et un support personnalisé pour les opérations mondiales.

Avec plus de 25 ans d'expérience à fournir aux clients des conseils stratégiques et des recommandations d'experts, ainsi qu'une intelligence artificielle développée à partir de millions d'appareils connectés, Dell Technologies possède la bonne combinaison de fonctionnalités proactives, prédictives et réactives pour vous aider à relever les défis d'aujourd'hui et de demain.

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Niveau de support

Suite ProSupport Enterprise

Dell Technologies est connue dans le monde entier. La suite ProSupport Enterprise ne se contente pas d'étendre votre organisation informatique ; elle vous permet de prévoir et de résoudre les problèmes de manière proactive en moins de temps.

Avantages :

  • Possibilité de choisir le support en fonction de la criticité de systèmes spécifiques et de la complexité de votre environnement
  • Un interlocuteur central pour tous vos problèmes matériels et logiciels
  • Une expérience multidomaine qui va au-delà d'une simple pièce matérielle
  • Outils prédictifs et automatisés et technologie innovante
  • Une expérience cohérente quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ou la langue que vous parlez
Man working at deskDesk with computerMeetingWoman looking at phoneMeetingTwo people working
IT engineer working on a server switchDecorat

Niveaux de la suite ProSupport Enterprise

Des services d'assistance aussi innovants et flexibles que votre entreprise

01

Support matériel de base - Jour ouvrable suivant

  • Avis de sécurité
  • Détection des problèmes, création de cas et notification proactives et automatisées
  • Principales mises à jour des fonctionnalités logicielles, support matériel à distance 9x5, maintenance et mises à jour

02

ProSupport - Jour ouvrable suivant ou 4 heures

  • Toutes les fonctionnalités de support matériel de base
  • Alertes et recommandations de sécurité améliorées
  • Détection prédictive des anomalies matérielles
  • Gestionnaire d'incidents pour les problèmes de gravité 1
  • Support matériel et logiciel à distance 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an

03

ProSupport Plus - Assistance critique en 4 heures

  • Toutes les fonctionnalités de l'assistance professionnelle
  • Support stratégique amélioré
  • Directeur des comptes de service - SAM
  • Accès prioritaire aux ingénieurs de support senior à distance
  • Maintenance proactive du système
  • Logiciels tiers en édition limitée

Contactez notre équipe d'assistance dès aujourd'hui !