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Partout dans le monde et 24 heures sur 24, les experts Lenovo vous aident à protéger votre investissement informatique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Vous pouvez bénéficier de la meilleure assistance et des meilleurs services dont votre entreprise a besoin. Lenovo propose des options personnalisées qui répondent à vos objectifs commerciaux spécifiques et à vos objectifs en matière de temps de réponse afin de simplifier vos opérations.

Obtenez de l'aide dès aujourd'hui

Niveau de support

Services de support préconfigurés Lenovo

Choisissez le niveau de réponse dont vous avez besoin pour les applications et les charges de travail critiques et non critiques. De l'intervention sur site le jour ouvrable suivant à une intervention sur site dans les 2 heures, en passant par l'installation sur site de toutes les pièces de rechange. Optimisez la disponibilité de manière fluide et protégez les données sensibles.

Server rack
Support préconfiguré

Fondation

Vous pouvez mettre à niveau votre garantie de base grâce à une assistance économique afin de maintenir le matériel de serveur, de stockage et de réseau non critique en état de fonctionnement. Vous bénéficierez d'une réponse sur site le jour ouvrable suivant pendant les heures normales de bureau pour les appels de service, y compris pour l'installation de toute pièce défectueuse devant être remplacée.

  • Intervention sur site le jour ouvrable suivant pendant les heures normales de bureau, 5 jours par semaine
  • Mise à niveau de la garantie de base couvrant l'installation sur site de toutes les pièces de rechange
IT engineer working on a server switch
Support préconfiguré

Essentiel

Améliorez la disponibilité des charges de travail des activités principales et protégez les données sensibles. Le niveau de support Essential inclut tous les avantages des services de la Fondation, ainsi qu'une réponse sur site dans les 4 heures, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

  • Intervention sur site dans les quatre heures, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Mise à niveau de la garantie de base couvrant l'installation sur site de toutes les pièces de rechange
  • YourDrive, votre service de conservation des données
A man in an office on a phone call
Support préconfiguré

Avancé

Optimisez la disponibilité des applications et des charges de travail critiques. Le niveau de support avancé inclut tous les avantages des services essentiels, ainsi qu'une réponse sur site dans les 2 heures, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

  • Intervention sur site dans les deux heures, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Mise à niveau de la garantie de base couvrant l'installation sur site de toutes les pièces de rechange
  • YourDrive, votre service de conservation des données
LibraryPeople working at their desksWoman working at her laptop

Niveau de support

Services d'assistance Lenovo Premier

Un nouveau niveau de support pour les centres de données. Accédez directement aux techniciens les plus avancés de Lenovo dès le premier appel. Pour un diagnostic plus rapide, un point de contact unique et une résolution des problèmes de bout en bout, y compris une assistance logicielle tierce.

Man working at deskDesk with computerMeetingWoman looking at phoneMeetingTwo people working
Woman working with headphones onDecorat

Bénéficiez de :

  • Intervention sur site dans les quatre heures, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Mise à niveau de la garantie de base couvrant l'installation sur site de toutes les pièces de rechange
  • YourDrive, votre service de conservation des données

Profitez de l'assistance complète des centres de données de Lenovo pour tirer le meilleur parti de votre investissement technologique et vous permettre de vous concentrer sur la réalisation des objectifs de prestation de services qui confèrent à votre entreprise un avantage concurrentiel.

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Server rack
Niveaux de support de premier ordre

Fondation Premier

Le support Premier pour les systèmes fondamentaux comprend les éléments suivants :

  • Assistance de premier ordre
  • Extension de la garantie de base à 3 à 5 ans pour une réponse 9 h sur 5 le jour ouvrable suivant
IT engineer working on a server switch
Niveaux de support de premier ordre

Premier Essentiel

Le support Premier et la disponibilité accrue pour les opérations commerciales essentielles incluent les éléments suivants :

  • Assistance de premier ordre
  • Réponse 7x24x4 heures
  • Extension de garantie à 3 à 5 ans
  • Votre service de conservation des données Drive Your
A man in an office on a phone call
Niveaux de support de premier ordre

Premier Advanced

Un support de premier ordre et une disponibilité maximisée pour les applications et les charges de travail critiques incluent les éléments suivants :

  • Assistance de premier ordre
  • Réponse 7x24x4 heures
  • Extension de garantie à 3 à 5 ans
  • Votre service de conservation des données Drive Your
Two people working togetherMan working on laptopPeople working

Fonctionnalités de support Lenovo Premier

01

Centre d'assistance Premier

  • Support technique avancé disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an
  • Numéro de téléphone dédié et aucun menu d'arborescence téléphonique pour naviguer
  • Point de contact unique pour la gestion de bout en bout des cas et des escalades
  • Support matériel et logiciel OEM

02

Directeurs de comptes techniques (TAM)

  • Gestion proactive des relations et des escalades
  • Recommandations personnalisées pour votre entreprise
  • Rapports trimestriels et revues de comptes robustes

03

Prestation de services prioritaires

  • En tête de file d'attente pour les demandes de service
  • Main-d'œuvre sur site le jour ouvrable suivant
  • Réclamations de garantie, y compris les pièces et la main-d'œuvre

Contactez notre équipe d'assistance dès aujourd'hui !