Que vous soyez dans le cloud, sur site ou ailleurs, Veeam Support propose un nouveau type d'engagement. Une solution qui vous permet non seulement de rester opérationnel, mais également de tirer le meilleur parti de vos investissements dans Veeam.
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Le renouvellement de votre contrat de support est le moyen le plus simple de tirer pleinement parti des innovations de Veeam et de garantir la protection sécurisée de votre infrastructure virtuelle. Grâce à un soutien actif, vous pouvez profiter pleinement des avantages suivants :
Le renouvellement de votre contrat de support est le moyen le plus simple de tirer pleinement parti des innovations de Veeam et de garantir la protection sécurisée de votre infrastructure virtuelle. Grâce à un soutien actif, vous pouvez profiter pleinement des avantages suivants :
La catégorisation incorrecte des niveaux de gravité entrave le processus global de traitement des dossiers et peut avoir des répercussions négatives sur vous. Lorsque vous signalez un problème, vous devez discuter avec l'analyste du support Veeam et vous mettre d'accord sur le niveau de gravité approprié.
Vous pouvez modifier le niveau de gravité d'un problème en fonction de l'impact des conditions commerciales. Les objectifs de réponse visent à fournir une cible pour la réponse initiale à un problème ou à une question. Nous traiterons un problème de gravité 1 24 heures sur 24 pour le support standard et premium si vous disposez d'une ressource technique disponible pour travailler avec nous jusqu'à ce que :
Un composant logiciel critique pour l'entreprise ou un système géré par Veeam ne fonctionne pas ou n'est pas disponible. Le système de production est en panne ou une situation d'urgence nécessite une solution ou une solution immédiate.
Exemples : les interruptions anormales excessives ayant un impact sur l'ensemble de la surveillance, des sauvegardes et des calendriers ou un système de production en panne ou hors ligne ne peuvent pas être restaurées ; défaillance de l'application ou du système causée par un produit Veeam.
Cela a un impact négatif sur les opérations de production, mais le système n'est pas en panne. Le produit fonctionne mais fait l'objet de restrictions sévères.
Exemples : les temps de réponse des applications de production ou les performances du système sont lentes, le système est disponible. Certaines activités de surveillance ou de sauvegarde sont affectées.
Il s'agit d'un problème non lié à la production ; la plupart des fonctions sont toujours utilisables, une condition limitée qui peut être facilement contournée.
Exemples : temps de réponse des applications hors production ou performances du système lentes, le système est disponible. Certaines activités de surveillance ou de sauvegarde sont affectées.
Problème mineur ou question qui n'affecte pas le fonctionnement du produit et qui peut être facilement contourné.
Exemples : questions « Comment faire » ; le texte d'un message ou d'une page de documentation est mal formulé ou mal orthographié ; commentaires généraux.
