Bevor Sie den Kundensupport kontaktieren
Seien Sie bereit, Folgendes anzugeben: Ihren Namen, Ihr Unternehmen und Ihre Telefonnummer mit Durchwahl. Fallnummer (falls zutreffend), Produktname, Versionsstand und alle Wartungsarbeiten am Produkt.
Wenn Sie einen Fall protokollieren, werden Sie aufgefordert, die folgenden Informationen anzugeben:
- Problembeschreibung, Auswirkungen auf Ihr System und Ihren Geschäftsbetrieb, Schweregrad des Problems und der genaue Text der Fehlermeldungen und Diagnosedetails.
- Schritte zur Reproduktion des Problems, bekannte Problemumgehungen.
- Kontaktnummer, unter der Sie erreichbar sind.
- Wann kann ich Sie am besten erreichen und wie lautet Ihre Kontaktmethode (z. B. E-Mail/Telefon)?
Einen Support-Fall einreichen
Über das Web
Sie können einen Fall im Kundencenter einreichen: https://support.veeam.com/
Bitte folgen Sie dem Fallassistenten, um einen Fall zu öffnen. Nach dem Absenden des Falls erhalten Sie eine elektronische Bestätigung mit einer eindeutigen Fallnummer an Ihre E-Mail-Adresse. Sie können den Fall auch auf der Registerkarte „Fallverwaltung“ öffnen.
Über das Telefon
Um einen Fall telefonisch zu öffnen, rufen Sie eine der hier aufgeführten Telefonnummern an:
Um die Fallbearbeitung zu verbessern, müssen Sie **Einen Fall öffnen über das Portal, bevor Sie anrufen. Das Telefonsystem fragt Sie nach Ihrer Fallnummer und nutzt die erweiterte Weiterleitung, um Sie mit dem Techniker zu verbinden, der Ihren Fall bearbeitet, oder mit einem geeigneten Support-Techniker, der auf Produkte oder Funktionen spezialisiert ist.
