Kunden mit HPE Standardgarantie, Servicepaketen oder Serviceverträgen können auf das HPE Support Center zugreifen.
Dies ermöglicht den Zugriff auf die Wissensdatenbank von HPE und ermöglicht es Kunden, Ratgeber und Bulletins einzusehen, auf Firmware- und Softwareupdates zuzugreifen und diese herunterzuladen sowie Support-Anrufe bis zum Abschluss zu tätigen/zu verfolgen.
Warum eine HPE Supportvereinbarung verknüpfen?
Verknüpfen Sie eine Support-Vereinbarung, um auf Feature-Services wie die folgenden zuzugreifen:
- Greifen Sie auf proaktive Pflegeberichte zu
- Fallmanager unterstützen
- Spezifische Vereinbarungen für Service Credits
- Softwareupdates und Lizenzen
- Patch-Verwaltung
- Diagnosepasswörter
- Bestimmte technische Dokumente
So verknüpfen Sie eine HPE Support-Vereinbarung:
Die eindeutige 12-stellige numerische Service Agreement ID (SAID) oder die 10-stellige numerische Vertrags-ID (CID) wird zum Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung oder -verlängerung von Ihrem HPE Vertragsadministrator oder Drittanbieter bereitgestellt. Die SAID/CID befindet sich auch im Kundenanschreiben, in dem Ihre Supportvereinbarung beschrieben wird.
- Geben Sie die SAID/CID ein.
- Sie müssen auch eine eingeben Referenz zum Support-Konto (SAR). Es ist möglich, mehrere Support Account Reference (SAR) -Nummern für einen einzigen Vertrag zu verwenden. Bei der Verknüpfung dieses Vertrags muss nur 1 SAR angegeben werden.
- Die SAR finden Sie auf der Seite „Artikeldetails“ auf der aktuellen Vertragsexemplar (Wenn Sie eine neue Vertragsexemplar benötigen, können Sie fordern Sie eine Kopie des Willkommensschreibens Ihres Servicevertrags an).
- Wählen Sie den Eigentümertyp aus (einzeln oder mehrfach).
- Abschicken.
