Avant de contacter le service client
Soyez prêt à fournir : votre nom, votre entreprise et votre numéro de téléphone avec extension. Numéro de boîtier (le cas échéant), nom du produit, niveau de version et toute maintenance appliquée au produit.
Lors de l'enregistrement d'un dossier, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
- Description du problème, impact sur votre système et vos opérations commerciales, gravité du problème, texte exact des messages d'erreur et informations de diagnostic.
- Étapes pour reproduire le problème, solutions connues.
- Numéro de téléphone où vous pouvez être contacté.
- Quel est le meilleur moment pour vous joindre et quel est votre mode de contact (par exemple, courriel/téléphone) ?
Soumettre un dossier d'assistance
Par le Web
Vous pouvez déposer un dossier dans l'Espace client : https://support.veeam.com/
Suivez l'assistant de création de dossier pour ouvrir un dossier. Vous recevrez une confirmation électronique avec un numéro de dossier unique envoyé à votre adresse e-mail lors de la soumission du dossier. Vous pouvez également consulter le dossier dans l'onglet de gestion des dossiers ouverts.
Par téléphone
Pour ouvrir un dossier à l'aide du téléphone, appelez l'un des numéros de téléphone répertoriés ici :
Pour améliorer le traitement des dossiers, vous devez **Ouvrez un dossier via le portail avant d'appeler. Le système téléphonique vous demandera votre numéro de dossier et utilisera le routage avancé pour vous mettre en contact avec l'ingénieur chargé de votre dossier ou avec un ingénieur de support spécialisé dans les produits/fonctionnalités appropriés.
