Les clients bénéficiant d'une garantie standard HPE, de services packagés ou d'une assistance contractuelle de services peuvent accéder au centre de support HPE.
Cela donne accès à la base de connaissances de HPE et permet aux clients de consulter les avis et les bulletins, d'accéder aux mises à jour du firmware et des logiciels et de les télécharger, ainsi que de passer/suivre les appels d'assistance jusqu'à leur achèvement.
Pourquoi associer un contrat de support HPE ?
Associez un contrat de support pour accéder à des services fonctionnels tels que :
- Accédez à des rapports de soins proactifs
- Gestionnaire de dossiers d'assistance
- Contrats spécifiques pour les crédits de service
- Mises à jour logicielles et licences
- Gestion des correctifs
- Mots de passe de diagnostic
- Certains documents techniques
Comment lier un contrat de support HPE :
L'ID de contrat de service (SAID) numérique unique à 12 chiffres ou l'ID de contrat (CID) numérique à 10 chiffres est fourni au moment de la signature ou du renouvellement du contrat par votre administrateur de contrat HPE ou un fournisseur tiers. Le SAID/CID figure également dans la lettre de motivation du client qui décrit votre contrat de support.
- Entrez le SAID/CID.
- Il vous sera également demandé de saisir un Référence du compte d'assistance (SAR). Il est possible d'avoir plusieurs numéros de référence de compte d'assistance (SAR) sur un seul contrat. Il est uniquement nécessaire d'inclure 1 SAR lors de la liaison de ce contrat.
- Le SAR se trouve sur la page « Détails de l'article » sur la copie réelle du contrat (si vous avez besoin d'une nouvelle copie du contrat, vous pouvez demandez une copie de la lettre de bienvenue de votre contrat de service).
- Sélectionnez le type de propriété (unique ou multiple).
- Soumettre.
