Les clients bénéficiant d'une garantie standard HPE, de services packagés ou d'une assistance contractuelle de services peuvent accéder au centre de support HPE.
Cela donne accès à la base de connaissances de HPE et permet aux clients de consulter les avis et les bulletins, d'accéder aux mises à jour du firmware et des logiciels et de les télécharger, ainsi que de passer/suivre les appels d'assistance jusqu'à leur achèvement.
Pourquoi associer un contrat de support HPE ?
Associez un contrat de support pour accéder à des services fonctionnels tels que :
- Accédez à des rapports de soins proactifs
- Gestionnaire de dossiers d'assistance
- Contrats spécifiques pour les crédits de service
- Mises à jour logicielles et licences
- Gestion des correctifs
- Mots de passe de diagnostic
- Certains documents techniques
Comment lier un contrat de support HPE :
L'ID de contrat de service (SAID) numérique unique à 12 chiffres ou l'ID de contrat (CID) numérique à 10 chiffres est fourni au moment de la signature ou du renouvellement du contrat par votre administrateur de contrat HPE ou un fournisseur tiers. Le SAID/CID figure également dans la lettre de motivation du client qui décrit votre contrat de support.