VMware est là pour aider les clients à trouver le niveau de support approprié, qu'il s'agisse de l'assistance aux développeurs ou d'une offre complète axée sur la réussite des clients.
Le support de base de VMware est conçu pour les applications et les plateformes non critiques qui nécessitent une assistance pendant les heures normales de bureau. Les centres de support mondiaux de VMware ont été placés stratégiquement pour vous fournir un accès rapide et efficace au centre de support de votre région.
Chaque centre est doté d'ingénieurs capables de fournir une expertise de pointe en matière de virtualisation et des années d'expérience dans la prise en charge de produits d'infrastructure virtuelle dans des environnements clients réels. VMware s'engage à fournir un support mondial de niveau professionnel avec un seul objectif en tête : votre réussite.
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Le service de support et d'abonnement à la production de VMware est conçu en tenant compte de vos environnements de production. Les centres de support mondiaux de VMware sont dotés de personnel 24 heures sur 24 pour vous donner accès à l'expertise de pointe de VMware en matière de virtualisation et à ses années d'expérience dans la prise en charge de produits d'infrastructure virtuelle dans des environnements clients réels.
VMware s'engage à fournir un support de niveau professionnel dans le monde entier avec un seul objectif en tête : votre réussite.
Le niveau de gravité indique l'urgence du problème et aide VMware à définir et à fournir la réponse la plus rapide et la plus efficace. Vous trouverez une ventilation complète et une explication de ces niveaux de gravité ici :
VMware has extensive knowledge and experience of supporting enterprise class customers with virtualised infrastructure.
VMware recommend best practice to enhance your support relationship:
