Assistance de base Lenovo
Contactez Lenovo pour trouver des pièces, obtenir des pilotes et des logiciels, partager des solutions et accéder aux garanties.
Avant de contacter le support
Pour aider les techniciens du support à identifier et à résoudre plus rapidement votre problème, assurez-vous de disposer des informations suivantes :
Type, modèle et numéro de série de la machine Versions du BIOS, du microprogramme et du microcode (le cas échéant) Autres informations pertinentes telles que les messages d'erreur et/ou les journaux que vous avez reçus. Pour le support logiciel, collectez le numéro de client, le numéro d'autorisation du support logiciel et/ou le numéro d'autorisation Passport Advantage (PPA). Définition du problème : le fait de pouvoir décrire le problème et les symptômes avant de contacter le support permet d'accélérer le processus de résolution des problèmes. Des informations générales utiles peuvent inclure des réponses aux questions suivantes :
Le problème s'est-il déjà produit ? Quelles sont les étapes qui ont mené à l'échec ? Le problème peut-il être recréé ? L'impact commercial du problème Le personnel sur site est disponible pour travailler avec les techniciens de support Lenovo
Une fois que vous aurez rassemblé les informations appropriées, vous serez prêt à passer un appel.
Composez votre numéro d'assistance local* et suivez les instructions ci-dessous pour sélectionner l'option appropriée.
*https://datacentersupport.lenovo.com/tw/en/supportphonelist
Matériel
Utilisez cette option pour les problèmes matériels. La résolution de ces types d'appels peut impliquer la mise à jour ou le remplacement des pilotes de microcode/périphérique afin de faciliter la détermination du problème.
IMPORTANT : enregistrez votre numéro de dossier, puis vérifiez-le auprès du personnel d'assistance, qui peut envoyer le représentant du service client du matériel si nécessaire. Il peut vous être demandé de fournir des informations de journal.
Logiciel
Utilisez cette option pour bénéficier d'une assistance logicielle payante, y compris pour les questions relatives à l'installation, à l'utilisation et à la configuration du logiciel et du matériel.
Après avoir sélectionné votre option, votre appel sera transféré à un agent d'autorisation. Pour vérifier votre éligibilité au service, il vous sera demandé de fournir des informations d'éligibilité, telles que le numéro de série de votre système ou votre numéro de client. Après confirmation, quelques questions vous seront posées pour vous aider à documenter le problème que vous rencontrez. Vous serez ensuite transféré directement chez un spécialiste technique.
Collecte et envoi de journaux pour le processus de détermination du problèmeCollectez un journal DSA. Si la situation concerne un châssis ou un flex, il serait également judicieux de collecter les données de service. Après avoir enregistré votre numéro de dossier à sept caractères, vous pouvez soumettre des journaux pour analyse.Les journaux peuvent être soumis à l'aide de l'outil de téléchargement Lenovo. Une fois que vous aurez soumis les journaux, le support de niveau 1 continuera à travailler sur votre dossier et vous contactera conformément aux SLA que vous avez souscrits.
En faire un bouton Accédez à l'outil Lenovo Upload. - https://logupload.lenovo.com/
IMPORTANT : Lenovo n'est pas responsable de la perte de données ou de logiciels et n'est pas tenue de vous conseiller ou de vous rappeler les procédures de sauvegarde, de sécurité ou autres procédures appropriées. Avant d'effectuer des réparations sur votre ThinkServer, System x ou périphérique de stockage, il est de votre responsabilité de :
Sauvegardez toutes les données et tous les logiciels du systèmeSupprimez tous les supports amovibles, les données et les logiciels.
Assistance Lenovo Premier (LPS)
Étape 1 : Rassemblez les informations relatives à votre service
Votre ingénieur LPS souhaite vous aider le plus rapidement possible. Avant de nous contacter, veuillez disposer des informations suivantes :
Type de machine, modèle (MTM) et numéro de série Enregistrez tous les messages d'erreur qui s'affichent à l'écran, en particulier les codes d'erreur. Nous aurons besoin des journaux système. Nous demanderons probablement divers journaux, notamment les journaux du système d'exploitation, du réseau, du serveur, du RAID ou des outils Lenovo. Nos partenaires technologiques et les équipes d'ingénierie de Lenovo ont besoin de journaux pour bien comprendre votre configuration unique et votre état d'erreur. Les journaux peuvent également être soumis à l'aide de l'outil Lenovo Upload.
Accédez à l'outil de téléchargement Lenovo bouton
*https://logupload.lenovo.com/
Une vue d'ensemble du problème est également nécessaire :
Le serveur est-il hors ligne ? S'agit-il d'une nouvelle installation ou d'un serveur de production ? Est-ce la première fois que vous constatez cette erreur ? Des mises à jour matérielles/logicielles ont-elles été récemment appliquées ? Le problème peut-il être recréé ?
Étape 2 : Contactez-nous par téléphone, chat ou billet électronique
Avec Premier Support, vous pouvez nous contacter par téléphone, par chat textuel ou en ouvrant un ticket électronique. Lorsque votre ticket est ouvert, votre ingénieur de support Lenovo Premier fera office de point de contact unique (SPOC) jusqu'à ce que votre problème technique soit corrigé. Cela signifie que toutes les demandes de support Premier, même celles concernant VMware, Nutanix ou Microsoft AzureStack, doivent commencer par nous. L'équipe LPS est là pour vous fournir une gestion des dossiers de bout en bout, même si elle doit faire appel à d'autres équipes d'assistance ou à des centres de support tiers en votre nom.
Appel
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone de l'assistance Premier de votre pays/région en sélectionnant l'option Liste téléphonique de l'assistance sur la page d'assistance.
- Entrez le numéro de série de l'appareil dans la zone Search Support Team.
- Cliquez sur le lien Contactez-nous.
- Cliquez sur Liste téléphonique d'assistance.
Discuter
Pour démarrer une session de chat avec un ingénieur de Premier Support, suivez la procédure ci-dessous.
- Accédez à la page d'assistance et entrez le numéro de série de l'appareil dans la zone Search Support Team.
- Cliquez sur le lien Contactez-nous.
- Sélectionnez Discuter avec un agent d'assistance
- Entrez les informations demandées, puis cliquez sur Soumettre pour être connecté au prochain agent de support disponible.
Ouvrez un billet électronique
- Accédez à la page d'assistance et entrez le numéro de série de l'appareil dans la zone Search Support Team.
- Cliquez sur le lien Contactez-nous.
- Sélectionnez l'icône Soumettre une demande de service.
Étape 3 : collaboration avec votre ingénieur de support Premier
Une fois votre ticket de service Lenovo ouvert, votre ingénieur Lenovo Premier Support (LPS) fera office de point de contact unique (SPOC) pendant toute la durée de l'événement de service. Nous proposons ce niveau de service en tant qu'avantage exclusif aux clients de Premier Support. Si nécessaire, votre ingénieur LPS fera appel à d'autres partenaires technologiques tels que Nutanix, VMware ou Microsoft pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Votre ingénieur LPS fournira des mises à jour fréquentes tout au long de l'événement de service. Nous vous encourageons à contacter directement votre ingénieur LPS pour demander le statut, fournir des mises à jour ou poser des questions générales. Nous sommes une organisation d'assistance mondiale dotée d'une équipe d'experts disponibles pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Recommandation avant les réparations
Il est fortement recommandé de prendre les mesures suivantes avant d'effectuer les réparations :
1. Sauvegardez toutes les données et tous les logiciels
2. Vous avez détaché tout support amovible (par exemple, périphériques USB)
3. Mettre à jour tous les microprogrammes
Faites-en plus avec Lenovo
Services d'assistance Lenovo
Cliquez ici : https://www.supportwarehouse.com/oem-services-portfolio/lenovo-support-services/
