Reichen Sie eine Support-Anfrage ein
Das Online-Einreichen einer Support-Anfrage (SR) ist die schnellste Methode, eine SR einzureichen. Sie steht allen Kunden zur Verfügung, für die einer unserer Support-Verträge oder der Kauf eines Support-Vorfalls abgeschlossen ist. Sie können eine Anfrage auch telefonisch melden.
So melden Sie einen Fall online an
Der gesamte Support erfolgt jetzt online über das Kundenportal von VMware.
1. Gehen Sie zu My VMware, melden Sie sich an und wählen Sie Support abrufen.
2. Wählen Sie unter Technisches Produkt eine Problemkategorie für den Bereich des Produkts aus, für den Sie Support benötigen (eine Erläuterung der einzelnen Problemkategorien finden Sie, wenn Sie mit der Maus auf die Problemkategorie zeigen).
3. Wählen Sie das Anspruchskonto aus, mit dem der SR verknüpft werden soll und für das ein Supportvertrag für das Produkt abgeschlossen ist, für das Sie Support benötigen.
4. Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, wird unter Empfohlene Ressourcen eine Liste der häufigsten Probleme/Fragen zu dem von Ihnen ausgewählten Produkt angezeigt. Wenn diese Vorschläge nicht zur Lösung des Problems beitragen, geben Sie im Fenster mit der Problembeschreibung eine Beschreibung des aufgetretenen Problems ein und/oder wählen Sie „Stichwörter“ aus, die das Problem näher beschreiben.
5. Wenn die vorgeschlagenen Ressourcen das aufgetretene Problem nicht lösen, klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“, um eine Anfrage an den technischen Support von VMware zu öffnen.
6. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, geben Sie eine detailliertere Problembeschreibung ein und hängen Sie alle Konfigurationen, Protokolle und Kerndateien an (falls zutreffend). Verwenden Sie die QuickInfos für das blaue Ausrufezeichen, um weitere Informationen zu den erforderlichen Feldern zu erhalten und Anleitungen zur Auswahl der Werte zu erhalten.
7. Nachdem Sie das SR-Formular ausgefüllt haben, wird Ihrer Anfrage eine SR-Nummer zugewiesen. Die SR-Nummer wird Ihnen auf dem Bildschirm bestätigt und innerhalb einer Stunde erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte verwenden Sie die SR-Nummer, wenn Sie mit VMware bezüglich dieses speziellen Problems kommunizieren. Wenn Sie innerhalb einer Stunde keine elektronische Antwort erhalten, senden Sie bitte eine Anfrage an den Kundendienst.
Die nächsten Schritte
Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, wird Ihnen eine Support-Anforderungsnummer zugewiesen. Die Nummer der Support-Anfrage wird Ihnen innerhalb einer Stunde in einer computergenerierten Nachricht zugesandt, die den Eingang Ihrer Support-Anfrage bestätigt. Bitte verwenden Sie diese Nummer für die Support-Anfrage, wenn Sie mit VMware über dieses spezielle Problem in der weiteren Kommunikation kommunizieren.
Die anfänglichen Reaktionszeiten des technischen Support-Technikers richten sich nach den Richtlinien für Ihr spezifisches Support-Angebot. Die Antwort erfolgt entweder per Telefon oder E-Mail oder durch eine Kombination aus beiden, je nachdem, was Sie bei der Erstellung Ihrer Support-Anfrage angegeben haben.
