Lenovo-Basisunterstützung
Wenden Sie sich an Lenovo, um Ersatzteile zu finden, Treiber und Software zu erhalten, Lösungen auszutauschen und auf Garantien zuzugreifen.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Damit Support-Techniker Ihr Problem schneller ermitteln und lösen können, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen zur Verfügung haben:
Maschinentyp, Modell und SeriennummerBIOS-, Firmware- und Mikrocode-Versionen (falls zutreffend) Andere relevante Informationen wie Fehlermeldungen und/oder Protokolle, die Sie erhalten haben. Ermitteln Sie für Software-Support die Kundennummer, die Softwaresupport-Anspruchsnummer und/oder die Passport Advantage (PPA) -Anspruchsnummer. Eine Definition des Problems — wenn Sie das Problem und die Symptome beschreiben können, bevor Sie sich an den Support wenden, können Sie den Problemlösungsprozess beschleunigen. Zu den hilfreichen Hintergrundinformationen gehören möglicherweise Antworten auf die folgenden Fragen:
Ist das Problem schon einmal aufgetreten? Welche Schritte führten zu dem Ausfall? Kann das Problem neu erstellt werden? Auswirkungen des Problems auf das Geschäft: Personal vor Ort, das für die Zusammenarbeit mit den Lenovo Support-Technikern zur Verfügung steht
Nachdem Sie die entsprechenden Informationen gesammelt haben, können Sie einen Anruf tätigen.
Wählen Sie Ihre lokale Support-Nummer* und folgen Sie den unten aufgeführten Richtlinien, um die entsprechende Option auszuwählen.
*https://datacentersupport.lenovo.com/tw/en/supportphonelist
Hardware
Verwenden Sie diese Option bei Hardwareproblemen. Um diese Art von Aufrufen zu lösen, müssen möglicherweise Mikrocode-/Gerätetreiber aktualisiert oder ausgetauscht werden, um die Problemermittlung zu erleichtern.
WICHTIG: Notieren Sie sich Ihre Fallnummer und überprüfen Sie sie dann mit dem Support-Personal, das bei Bedarf den Hardware-Kundendienstmitarbeiter entsenden kann. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Protokollinformationen anzugeben.
Software
Verwenden Sie diese Option für kostenpflichtigen Software-Support, einschließlich Fragen zur Installation, Verwendung und Konfiguration der Software und der Hardware.
Nachdem Sie Ihre Option ausgewählt haben, wird Ihr Anruf an einen Anspruchsbeauftragten weitergeleitet. Um Ihren Anspruch auf den Service zu überprüfen, werden Sie nach Anspruchsinformationen gefragt, z. B. Ihrer Systemseriennummer oder Ihrer Kundennummer. Nach der Bestätigung werden Ihnen einige Fragen gestellt, um das aufgetretene Problem zu dokumentieren. Sie werden dann direkt zu einem technischen Spezialisten weitergeleitet.
Sammeln und Einsenden von Protokollen für den ProblembestimmungsprozessSammeln Sie ein DSA-Protokoll. Wenn es sich um ein Chassis oder Flex handelt, empfiehlt es sich auch, die Servicedaten zu erfassen.Nachdem Sie Ihre siebenstellige Fallnummer aufgezeichnet haben, können Sie Protokolle zur Analyse einreichen.Protokolle können mit dem Lenovo Upload Tool eingereicht werden.Sobald Sie die Protokolle eingereicht haben, wird der Level-1-Support Ihren Fall weiter bearbeiten und Sie gemäß den von Ihnen abonnierten SLAs kontaktieren.
Machen Sie dies zu einer Schaltfläche Greifen Sie auf das Lenovo Upload-Tool zu. - https://logupload.lenovo.com/
WICHTIG: Lenovo ist nicht verantwortlich für verlorene Daten oder Software und ist nicht verpflichtet, Sie auf angemessene Sicherungs-, Sicherheits- oder andere Verfahren hinzuweisen oder daran zu erinnern. Bevor Reparaturen an Ihrem ThinkServer, System x oder Speichergerät durchgeführt werden, liegt es in Ihrer Verantwortung:
Sichern Sie alle Daten und Software auf dem SystemEntfernen Sie alle WechselmedienLaden Sie Daten und Software neu
Lenovo Premier Support (LPS)
Schritt 1: Sammeln Sie Ihre Serviceinformationen
Ihr LPS-Ingenieur möchte Ihnen so schnell wie möglich helfen. Bevor Sie uns kontaktieren, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
Maschinentyp, Modell (MTM) und SeriennummerNotieren Sie alle Fehlermeldungen, die Sie auf dem Bildschirm sehen, insbesondere Fehlercodes. Wir benötigen Systemprotokolle. Wir werden wahrscheinlich eine Vielzahl von Protokollen anfordern, darunter Betriebssystem-, Netzwerk-, Server-, RAID- oder Lenovo-Toolprotokolle. Unsere Technologiepartner und die Ingenieurteams von Lenovo benötigen Protokolle, um Ihre individuelle Konfiguration und den Fehlerzustand vollständig zu verstehen. Protokolle können auch mit dem Lenovo Upload-Tool eingereicht werden.
Greifen Sie auf das Lenovo Upload Tool zu Knopf
*https://logupload.lenovo.com/
Ein Überblick über das Problem ist ebenfalls erforderlich:
Ist der Server offline? Ist das eine Neuinstallation oder ein Produktionsserver? Ist das das erste Mal, dass Sie diesen Fehler sehen? Wurden in letzter Zeit irgendwelche Hardware-/Software-Updates installiert? Kann das Problem erneut behoben werden?
Schritt 2: Kontaktieren Sie uns per Telefon, Chat oder E-Ticket
Mit Premier Support können Sie uns telefonisch, per Text-Chat oder durch Öffnen eines E-Tickets kontaktieren. Wenn Ihr Ticket geöffnet ist, steht Ihnen Ihr Lenovo Premier Support Engineer als zentraler Ansprechpartner (SPOC) zur Verfügung, bis Ihr technisches Problem behoben ist. Das bedeutet, dass alle Premier-Supportanfragen — auch solche für VMware, Nutanix oder Microsoft AzureStack — bei uns beginnen sollten. Das LPS-Team ist hier, um Ihnen ein umfassendes Fallmanagement zu bieten, auch wenn es in Ihrem Namen andere Support-Teams oder Support-Zentren von Drittanbietern beauftragen muss.
Ruf an
Sie finden die Premier Support-Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region, indem Sie auf der Support-Seite die Option Support-Telefonliste auswählen.
- Geben Sie die Seriennummer des Geräts in das Feld Search Support Team ein.
- Wählen Sie den Link „Kontaktieren Sie uns“.
- Klicken Sie auf Support-Telefonliste.
Plaudern
Gehen Sie wie unten beschrieben vor, um eine Chat-Sitzung mit einem Premier Support-Techniker zu starten.
- Gehen Sie zur Support-Seite und geben Sie die Seriennummer des Geräts in das Feld Search Support Team ein.
- Wählen Sie den Link „Kontaktieren Sie uns“.
- Wählen Sie Mit einem Support-Mitarbeiter chatten
- Geben Sie die angeforderten Informationen ein und klicken Sie dann auf Senden, um mit dem nächsten verfügbaren Support-Mitarbeiter verbunden zu werden.
Ein E-Ticket öffnen
- Gehen Sie zur Support-Seite und geben Sie die Seriennummer des Geräts in das Feld Search Support Team ein.
- Wählen Sie den Link „Kontaktieren Sie uns“.
- Wählen Sie das Symbol Serviceanfrage einreichen aus.
Schritt 3: Zusammenarbeit mit Ihrem Premier Support Engineer
Nachdem Ihr Lenovo Serviceticket geöffnet wurde, fungiert Ihr Lenovo Premier Support (LPS) -Techniker für die Dauer des Serviceereignisses als Ihr Single Point of Contact (SPOC). Wir bieten dieses Serviceniveau als exklusiven Vorteil für Premier Support-Kunden an. Bei Bedarf beauftragt Ihr LPS-Techniker andere Technologiepartner wie Nutanix, VMware oder Microsoft, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ihr LPS-Techniker wird Sie während des gesamten Serviceereignisses regelmäßig auf dem Laufenden halten. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an Ihren LPS-Techniker zu wenden, um den Status abzufragen, Updates bereitzustellen oder allgemeine Anfragen zu stellen. Wir sind eine globale Support-Organisation mit einem Expertenteam, das Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht.
Empfehlung vor Reparaturen
Es wird dringend empfohlen, vor der Durchführung von Reparaturen die folgenden Schritte zu unternehmen:
1. Sichern Sie alle Daten und Software
2. Entferne alle Wechselmedien (z. B. USB-Geräte)
3. Aktualisiere die gesamte Firmware
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